Gaya APA
Yoeti, O, A.
(2005).
Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelangga
.
Jakarta:
pradnya paramita.
Gaya MLA
Yoeti, Oka, A..
"Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelangga".
Jakarta:
pradnya paramita,
2005.
Text.